Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Nếu sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo các điều khoản sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm bị hỏng, móp méo, vỡ nát trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu, sai số lượng hoặc khác so với đơn đặt hàng.
👉 Lưu ý: Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, kèm theo bao bì và hóa đơn mua hàng.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, hoặc bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.
- Đơn hàng khuyến mãi/giảm giá sâu (sẽ được thông báo cụ thể nếu không áp dụng đổi trả).
- Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.
3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline hoặc email của OlgaXinh.Com để thông báo tình trạng sản phẩm.
- Gửi kèm hình ảnh/clip minh chứng về lỗi hoặc sự cố.
- Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách gửi hàng đổi trả.
- Khách hàng có thể lựa chọn:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại.
- Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng (qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu).
4. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ phía OlgaXinh.Com (sản xuất, giao nhầm, vận chuyển hỏng): chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu khách hàng muốn đổi mẫu/size do nhu cầu cá nhân: khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
5. Liên hệ hỗ trợ
📧 Email: hotro@olgaxinh.com
📞 Hotline/Zalo: 0937.684.930
🏠 Địa chỉ: 241/24/4A Bùi Đình Túy, Phường 14, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.